【主な職歴】

■2011年～2018年　大阪ガス　行動観察研究所（主務）、オージス総研　行動観察リフレーム本部（兼務）

 

組織と人の発達や顧客満足向上という課題に対し、現場の人々の理解を起点に、心理学の知見、組織開発の理論を活用しながら、マーケティング、ブランディング、組織開発、人材開発など、多角度からの取り組みを通じて、多業種組織のパフォーマンスに関する課題達成支援プロセスを探求する。

 

●対象事業・業種：　IT、教育、病院、学校、ホテル、交通、飲食、リラクゼーション、フィットネス、

　　　　　　 　　　 クリーニングサービス、自動車、エネルギー等

 

●発表：

・2016年　大学研究フォーラム　「行動観察のビジネスへの応用」

・2014年　サービス学会 国際会議　「Service Design through "Information on the Spot"」

・2013年　サービス学会 国内会議　

                「行動観察手法を用いた飲食業における実践的サービス・スタンダードの構築」

 

 

●講演・セミナー：　商工会議所、金融機関、産学公連携機構など

 

■1997年～2011年　　ザ・リッツ・カールトン大阪（阪神ホテルシステムズ）

 

●ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーの日本第一号ホテルのオープニングメンバーとして、ロビー・コンシェルジェ、クラブフロア―・スーパーバイザーとして、サービス現場でのパーソナライズド・サービスを顧客に提供するとともに、トレーナーとして人材育成に携わる。

●2000年から、ホテル全体のサービス・クオリティ・マネジメントを担当する。顧客エンゲージメント強化を目的とした、顧客の不満足を減らし、かつ、満足を高めるための活動（＝効率性向上と付加価値創造の両立）、企業理念の顧客到達活動を、組織全体的・横断的に取り組む。

●二次的役割として、従業員採用面接担当者、他業種対象「ザ・リッツ・カールトン・セミナー」講師（ザ・リッツ・カールトン大阪主催）を務める。

 

 

 

■1991年～1997年　　キャセイ・パシフィック航空

 

●客室乗務員（香港ベース）ファーストクラス・パーサー、セクション・リーダーを務める。

 

 

【資格・主な学びの経験】下記講座・トレーニングを修了

■2022年3月　NTL Institute  "Dynamic Team Performance and Coaching" Program　

■南山大学主催 組織開発ラボ 下記講座
　●年度　　●講師　　　　　　●内容
　2021   　 Prof. G. Bushe     「クリア・リーダーシップ」
　2019　　Harvest Moon Consulting　   ①「複雑性に働きかける」②「コンテナーをホストしホールドする」
　2018　　Prof. G. Bushe　  「生成的なリーダーシップと対話型組織開発」
　2016　　Gestalt OSD　　  「セルフマスタリー：組織開発実践者としてのUse of Selfを高める」
　2015　　NTL　Institute      「組織におけるグループ・プロセス・コンサルテーション」
　2014　　　　　〃　           「複雑なシステムの変革をファシリテートし対処する」
　2013　　　　　〃               「組織開発のスタートアップ＆働きかけの戦略」

　2012　　 　　  〃　　　　 「影響力のある組織診断」
　　　　　　   

■大阪大学主催　2015年度  ワークショップ・デザイナー育成プログラム　

■南山大学主催　2016年度  Tグループ　

■日本体験学習研究所主催　2018年  Tグループ・ファシリテーター・トレーニング 

■南山大学主催　2019年度 Tグループ・トレーナー・トレーニング　

■Diversity Counselling New Zealand主催　2019年 ナラティヴ・セラピー・ワークショップ